Odszkodowanie za zniszczony lub zagubiony bagaż

Za zagubiony bagaż linie lotnicze mogą nam wypłacić nawet około 5 000 zł. Sprawdź co zrobić, jeśli Twoje walizki zaginą, dotrą na miejsce podróży z opóźnieniem lub zostaną zniszczone.

Jeśli w trakcie podróży samolotem Twój bagaż został uszkodzony lub po prostu zaginął, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Obowiązki przewoźnika oraz prawa pasażera w tym zakresie reguluje Konwencja Montrealska.

Pierwsze kroki

Po przylocie na lotnisko, w momencie gdy stwierdzimy, że nasz bagaż został zniszczony lub nie doleciał z nami do celu, należy od razu udać się do stosownego punktu, który jest odpowiedzialny za tego rodzaju sytuacje. Tam pobieramy formularz nieprawidłowości PIR (Property Irregularity Report).

Sporządzamy go w dwóch egzemplarzach, jeden przekażemy liniom lotniczym, drugi pozostawiamy sobie. Naszą reklamację składamy do przewoźnika i musimy to zrobić w określonym czasie:

• 7 dni od dnia, w którym odebraliśmy na lotnisku uszkodzony bagaż,
• 21 dni od daty, kiedy otrzymaliśmy bagaż opóźniony.

Gdy nasza walizka zostanie uszkodzona, przewoźnik zazwyczaj prosi o dostarczenie rachunku za zakup nowej i zwraca nam należność. Może się zdarzyć również tak, że przyśle nam nową, niekoniecznie takiej samej jakości jak ta zniszczona lub zaoferuje zakup nowej poprzez własny serwis internetowy (o ile dana linia taką działalność prowadzi). Naturalnie musimy wcześniej wyrazić zgodę na oferowane rozwiązanie.

Górna granica odszkodowania jakie możemy uzyskać za zagubiony bagaż to około 5 000 złotych. Jednak przewoźnicy starają się minimalizować tego rodzaju wydatki. W przypadku zaginionego bagażu, przewoźnik może oczekiwać od nas dostarczenia rachunków za przewożone w walizce rzeczy tak, aby rzeczywiście udowodnić wartość poniesionej straty. W większości przypadków jest to oczywiście niemożliwe, bo mało kto przechowuje wszystkie świstki otrzymane wraz z zakupionymi rzeczami. W tych okolicznościach, wartość zaginionego bagażu jest zazwyczaj wyliczana na podstawie jego wagi.

Jeśli przewozimy wartościowe przedmioty, jak sprzęt fotograficzny, laptop czy biżuterię, linie lotnicze stosują tu różne wytyczne, zgodne z ich regulaminami przewozu. Warto zapoznać się z tymi przepisami, bo może się okazać, że przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za wartościowe rzeczy. W takim przypadku warto wykupić dodatkowe ubezpieczenie.

Na wakacjach bez walizki – w co się ubrać?

W takiej sytuacji nie musimy na szczęście spisywać wymarzonego urlopu na straty. Możemy zwrócić się do przewoźnika z wnioskiem o wypłatę dziennej diety. Ma ona służyć na zakup artykułów pierwszej potrzeby – kosmetyków, bielizny i najważniejszych ubrań tak, abyśmy mogli przetrwać do czasu, aż linie lotnicze dostarczą naszą zagubioną walizkę. Zazwyczaj przewoźnik prosi o zrobienie zakupów na własny koszt i przedstawienie rachunków, na podstawie których zwróci nam pieniądze.