Dla każdego przewoźnika bezpieczeństwo i komfort pasażerów powinien być priorytetem. Procedury obsługiwania klientów są dokładnie przemyślane, a załoga odpowiednio wyszkolona. Czasami zdarzają się jednak niedociągnięcia, które wiążąc się z wieloma skargami mogą wpędzić linie lotnicze w kłopoty. Tak było z Wizz Air.
Węgierskie władze wymierzyły tanim liniom Wizz Air karę grzywny wysokości 10 mln ft (28 tys. euro) za niewłaściwą obsługę klientów. To nie pierwsza taka sytuacja. Przewoźnik otrzymywał już takie kary w ostatnich latach (rekordową karę otrzymał w sierpniu 2019 r. – 920 ty. euro). Wydział ochrony konsumentów urzędu rządowego w Budapeszcie uzasadnił taką decyzję zwracając uwagę na kilka przejawów nieuczciwej praktyki:
- Wizz Air prawie nie przyjmuje skarg drogą telefoniczną, a jedynie przez formularz elektroniczny na swojej stronie internetowej
- biuro obsługi klienta nie sporządza też protokołów z rozmów telefonicznych
- Wizz Air w razie odwołania lotu lub zmiany jego godziny zapewnia automatycznie darmową możliwość zmiany rezerwacji tylko na własne loty
- zdarzało się, że Wizz Air dopłacał różnicę w cenie między lotem swoim a konkurencji, byle tylko pasażer nie zmienił przewoźnika
Wiele osób odnosi się krytycznie w kierunki linii Wizz air, owszem swoją drogą nie jest to idealna linia lotnicza ale niektórzy nadal myślą, że ta tania linia będzie jakościowo na poziomie co najmniej Emirates, co w wielu przypadkach kończy się taką opinią. Sam podróżowałem wizzairem wiele razy i jak dotąd nie spotkałem się z niewłasciwą obsługą z ich strony.