Opóźnienia i odwołania lotów zdarzają się od czasu do czasu. Statystycznie najczęściej w sezonie wakacyjnym kiedy najwięcej ludzi podróżuje. Mogą one być frustrujące, ale pasażerowie linii lotniczych takich jak Ryanair czy Wizz Air mają prawo do rekompensaty w takich sytuacjach. Poniżej znajdziesz szczegółowy przewodnik na temat odszkodowań dla podróżnych z Polski.
Podstawa prawna
Podstawą do ubiegania się o odszkodowanie jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które reguluje prawa pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań lub odmowy wejścia na pokład. Dotyczy ono:
- Lotów rozpoczynających się na terenie UE.
- Lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, takich jak Ryanair i Wizz Air, jeśli kończą się na terenie UE.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
1. Opóźnienie lotu
Odszkodowanie przysługuje, jeśli:
- Lot opóźniony jest o co najmniej 3 godziny (liczone na podstawie godziny dotarcia do miejsca docelowego).
- Opóźnienie nie wynika z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak:
- Zła pogoda,
- Strajki niezależne od linii lotniczych (np. kontrolerów ruchu lotniczego),
- Zagrożenie bezpieczeństwa.
2. Odwołanie lotu
Masz prawo do odszkodowania, jeśli:
- Zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu:
- Mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem.
- Linie lotnicze nie zaoferowały alternatywnego lotu w rozsądnym czasie.
- Odwołanie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
3. Odmowa wejścia na pokład
W przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu (sprzedania większej liczby biletów niż miejsc), pasażerom przysługuje odszkodowanie niezależnie od przyczyn.
Wysokość odszkodowania
Kwota odszkodowania zależy od długości trasy:
- 250 EUR – loty do 1500 km.
- 400 EUR – loty w obrębie UE powyżej 1500 km lub inne loty od 1500 do 3500 km.
- 600 EUR – loty powyżej 3500 km poza UE.
Jeśli linia zaoferuje alternatywny lot, który dotrze do miejsca docelowego z mniejszym opóźnieniem, odszkodowanie może być obniżone o 50%.
Jakie są dodatkowe prawa?
1. Prawo do opieki
W przypadku opóźnień dłuższych niż:
- 2 godziny (loty do 1500 km),
- 3 godziny (loty 1500–3500 km),
- 4 godziny (loty powyżej 3500 km), linie lotnicze muszą zapewnić:
- Posiłki i napoje.
- Dostęp do telefonu lub internetu.
- Zakwaterowanie w hotelu (jeśli wymagana jest nocleg) i transport do/z hotelu.
2. Zwrot kosztów biletu lub alternatywny lot
Jeśli lot zostanie odwołany lub opóźniony o więcej niż 5 godzin, masz prawo do:
- Zwrotu kosztów biletu.
- Alternatywnego lotu w najbliższym możliwym terminie lub w dogodnym terminie.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
1. Zgłoszenie do linii lotniczej
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta Ryanair lub Wizz Air za pomocą formularza na ich stronie internetowej:
- Ryanair: Formularz dostępny na stronie „Customer Care”.
- Wizz Air: Formularz reklamacyjny online.
- Załącz niezbędne dokumenty:
- Kopię biletu lub rezerwacji.
- Informacje o opóźnieniu lub odwołaniu lotu (np. e-mail od linii lotniczej).
2. Gdy linia lotnicza odrzuci roszczenie
Jeśli przewoźnik nie odpowie w ciągu 30 dni lub odrzuci wniosek, możesz:
- Zgłosić skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) w Polsce.
- Skorzystać z usług firm pośredniczących w odzyskiwaniu odszkodowań.
3. Droga sądowa
W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania możesz dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Polskie sądy coraz częściej orzekają na korzyść pasażerów.
Specyfika linii Ryanair i Wizz Air
- Ryanair: Znany z rygorystycznego przestrzegania regulaminów. Pamiętaj, by zachować wszystkie dokumenty i komunikaty od linii.
- Wizz Air: Proces reklamacyjny bywa czasochłonny, ale prawa pasażera są identyczne jak w przypadku innych przewoźników UE.
Przykłady sytuacji
- Opóźnienie lotu z Warszawy do Londynu o 4 godziny (Ryanair):
- Prawo do odszkodowania: 250 EUR.
- Prawo do posiłków i napojów na lotnisku.
- Odwołanie lotu z Krakowa do Barcelony (Wizz Air), poinformowanie na 7 dni przed wylotem:
- Prawo do odszkodowania: 400 EUR.
- Alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.
Opóźniony lub odwołany lot to niewygodna sytuacja, ale pamiętaj, że masz prawa jako pasażer. Linie lotnicze, takie jak Ryanair i Wizz Air, podlegają przepisom UE, które zapewniają ochronę podróżnych. Kluczem do sukcesu w uzyskaniu odszkodowania jest dokładna dokumentacja i świadomość swoich praw.
